انطلاقًا من التزام مؤسسة الجناء للإنارة
بتقديم تجربة تسوق إلكتروني آمنة وموثوقة
تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل
وحقوق وواجبات المستهلك لتنظيم عمليات
تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها للعملاء
داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
وتأتي هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة
الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته
التنفيذية والدليل الإرشادي الصادر عن وزارة
التجارة، وبما لا يتعارض مع الأنظمة ذات الصلة
مثل نظام حماية البيانات الشخصية.
وتهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات
الشحن والتوصيل، والمدة المتوقعة لتسليم
الطلبات، ورسوم الشحن، إضافة إلى حقوق
العملاء وواجباتهم عند الشراء من متجر
الجنـاء للإنارة. كما تعد هذه السياسة جزءًا
لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام المتجر الإلكتروني.
يوفر متجر الجنـاء للإنارة خدمة شحن المنتجات
إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية
حسب توفر شركات الشحن وخيارات التوصيل المتاحة.
يهدف المتجر إلى ضمان وصول جميع الطلبات بأمان
وفي أسرع وقت ممكن، ويتم ذلك من خلال التعاون
مع شركات شحن موثوقة ومعروفة بجودة خدماتها.
تشمل خدمة الشحن جميع المنتجات المتوفرة
في المتجر مثل:
وجميع هذه المنتجات يتم تجهيزها وشحنها وفق
أعلى معايير التغليف لضمان وصولها إلى العميل
بحالة ممتازة.
يحرص متجر الجناء للإنارة على توفير عدة
خيارات مرنة للشحن والتوصيل داخل
لمملكة العربية السعودية، وذلك لتلبية
احتياجات العملاء وضمان وصول الطلبات
بسرعة وأمان عبر شركات شحن موثوقة.
نوفر خدمة الشحن عبر شركة أرامكس مع
توصيل الطلب مباشرة إلى عنوان العميل ال
مسجل أثناء عملية الشراء.
تعد هذه الخدمة مناسبة للعملاء الذين يفضلون
استلام الطلبات مباشرة في موقعهم دون الحاجة
إلى زيارة فرع شركة الشحن.
يمكن للعملاء اختيار الشحن عبر شركة سمسا
حيث يتم توصيل الطلب إلى عنوان العميل بكل سهولة.
أيضا تعد هذه الخدمة مناسبة للعملاء الذين يفضلون
استلام الطلبات مباشرة في موقعهم دون الحاجة
إلى زيارة فرع شركة الشحن.
يوفر متجر الجناء للإنارة خيار الشحن الاقتصادي لتقليل
تكلفة الشحن على العملاء.
يتيح هذا الخيار للعملاء استلام طلباتهم من أقرب فرع
سمسا إليهم، مما يساعد في تقليل تكلفة الشحن مقارنة
بالتوصيل إلى المنزل.
لعملائنا الكرام في مدينة الرياض، نوفر خدمة
الاستلام المباشر من الفرع. يمكن للعميل إتمام
الطلب عبر الموقع الإلكتروني ثم التوجه إلى الفرع
لاستلام الطلب مباشرة.
تُعد هذه الخدمة مناسبة للعملاء
الذين يفضلون استلام طلباتهم فورًا دون انتظار الشحن.
يمكنكم معرفة موقع الفرع والحصول على
الاتجاهاتعبر الرابط التالي: الجناء للإنارة
شارع الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز
الملز، الرياض عبر الرابط التالي :
https://share.google/xOBjQ0uE0I8BB3leH
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح وتأكيد الدفع
يتم البدء في تجهيز الطلب داخل مستودعات
متجر الجنـاء للإنارة.
عادة ما يتم تجهيز الطلب خلال:
24 إلى 48 ساعة عمل
وقد تمتد مدة التجهيز إلى 3 أيام عمل في الحالات التالية:
يتم فحص المنتجات بعناية قبل شحنها للتأكد
من سلامتها وجودتها قبل تسليمها لشركة الشحن.
وسيتم عرض تكلفة الشحن بوضوح للعميل أثناء إتمام
عملية الدفع قبل تأكيد الطلب.
في بعض الحالات قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني
عند تجاوز قيمة معينة من الطلبات أو خلال الحملات الترويجية.
تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل داخل
المملكة العربية السعودية
2 إلى 4 أيام عمل
2 إلى 5 أيام عمل
بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن،
يتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل عبر:
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمعرفة
حالة الطلب وموقع الشحنة في أي وقت من خلال موقع شركة الشحن.
تساعد خدمة تتبع الشحنات في توفير الشفافية والاطمئنان للعملاء حول
حالة طلباتهم.
عند استلام الطلب من شركة الشحن، يفضل على
العميل القيام بالخطوات التالية:
في حال استلام الشحنة دون تسجيل أي ملاحظات لدى شركة الشحن،
يعتبر الطلب مستلمًا بحالة سليمة.
قد يتعذر تسليم الطلب في بعض الحالات، مثل:
في هذه الحالات قد تقوم شركة الشحن بمحاولة إعادة
التوصيل مرة أخرى، أو يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي حال إعادة الشحنة، قد يتحمل العميل رسوم شحن
إضافية لإعادة إرسال الطلب.
يسعى متجر الجنـاء للإنارة دائمًا إلى شحن الطلبات
وتسليمها في الوقت المحدد، ولكن في بعض الحالات
النادرة قد يحدث تأخير بسبب:
وفي حال حدوث أي تأخير ملحوظ سيتم إشعار
العميل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء.
للاطلاع على المزيد من المعلومات المتعلقة بالشراء
من متجر الجنـاء للإنارة يمكنكم زيارة الصفحات التالية
داخل الموقع:
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل
أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب : 966552279191
وسيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.
باستخدامك لموقع متجر الجنـاء للإنارة وإتمام عملية الشراء
فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الشحن والتوصيل وحقوق
وواجبات المستهلك وتوافق على جميع البنود والشروط الواردة فيها.
